Canali di contatto
Per richieste operative, informazioni sul servizio, onboarding e assistenza ordinaria è possibile scrivere a info@enolab.it.
Per comunicazioni formali o aventi valore legale è disponibile la PEC enolab@pcert.it.
Onboarding cantine
QRFACILE può supportare le cantine nella fase iniziale di configurazione: creazione account, impostazione dei dati aziendali, caricamento dei primi lotti, compilazione delle informazioni obbligatorie, gestione immagini etichetta, verifica preview e pubblicazione controllata.
Supporto studi grafici
Gli studi grafici possono ricevere supporto operativo sul workflow partner: inviti alle cantine, collegamento cliente/studio, gestione dei permessi, preparazione delle immagini, verifica delle etichette digitali ed export dei QR per la stampa.
Supporto operativo QRFACILE
Il supporto riguarda l’utilizzo tecnico e operativo della piattaforma: accesso, dashboard, lotti, ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, riciclabilità, preview, pubblicazione, QR dinamici, export e collaborazione tra cantina e studio.
QRFACILE non sostituisce consulenti legali, consulenti privacy, consulenti fiscali o professionisti incaricati di validare la conformità normativa dei dati inseriti e pubblicati dagli utenti.
Tempi di risposta
Le richieste vengono gestite secondo priorità operativa, disponibilità del team e tipologia di piano o servizio attivo. I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, alla complessità del caso e all’eventuale necessità di verifiche tecniche.
Supporto standard e supporto assistito
Il supporto standard comprende indicazioni operative generali, chiarimenti sull’uso della piattaforma e gestione di problemi tecnici ordinari.
Il supporto assistito può includere attività più guidate, onboarding dedicato, affiancamento nella configurazione, preparazione dei primi QR o supporto operativo più continuativo. Eventuali modalità, disponibilità e costi del supporto assistito sono concordati caso per caso o indicati nelle condizioni commerciali applicabili.